12月3日后亚马逊站跨境电商如何运用CRM与800人工客服获取好评消除差评

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  近日亚马逊第一根不起眼的新闻,引起亚马逊跨境电商卖家纷纷认真关注。“重大通知:12月3日起,亚马逊全面禁止索评!“居于跨境电商各大平台新闻头条。甚至有新闻称 “绝望!亚马逊禁止卖家与消费者联系,索评之路被彻底终结……”

  亚马逊管理全球那么众多的卖家和买家,全部禁止卖家和买家联系是不现实也是不合理的,朋友不到说这次政策变更是让卖家和消费者沟通的窗口缩小了,更符合亚马逊想达成的平台公共规范。

  亚马逊不希望卖家和买家之间有太少的交流,买卖双方的交流仅仅局限于亚马逊站内信的沟通最好的妙招 。随后我 站内信的限制极多,包括链接、促销措辞、索评措辞、电子邮件地址等,全部总要被亚马逊官方机器人直接予以屏蔽,严重者甚至原因分析分析分析分析会被直接关店。买家不再都还要鼓励买家留下积极的评论,原因分析分析分析分析你想在产品放在置小卡片,小卡片的内容要慎之又慎,随后我 一旦遇上爱投诉的顾客,估计店铺被关的风险极大。

  从亚马逊12月3日新政策的原文朋友都还要解读得到:“自2019年12月3日起,卖家不到在解决订单或回复客户服务咨询时,都都都可不能不能联系买家。”

  也随后我 说,在亚马逊的服务流程生态系统中,卖家还要严格遵守规定。类似站内信,小卡片,消费者电话号码都一律被亚马逊管制起来。仅仅留下以上小沟通窗口。

  在仅存的与卖家沟通的联系最好的妙招 中,我觉得仍然藏在一个多 无缘无故 以来就都还要光明正大获取好评消除差评的最好的妙招 ,那随后我 30000电话人工客服。配制合适的CRM(客户关系管理系统)以及30000电话人工客服团队都还要化每一次服务的原因分析分析分析分析为获取好评消除差评的良机。

  哪几种客户服务原因分析分析分析分析包括:

  消费者来电咨询产品使用最好的妙招 ,

  消费者来电咨询缺配件,

  消费者来电投诉产品颜色原因分析分析分析分析款式不对,

  消费者来电投诉产品效果不理想,

  消费者来电想退货等等。

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  朋友在实践中列举一点主要心得分享如下:

  1. 语音30000电话人工客服原因分析分析分析分析实时交互性和更富于感情说说说说和温度, 能让客服过程更顺畅,更细致和满意度更高。仅仅用邮件交流会漏掉一点信息,且对于稍冗杂的状态不到很精确的表达, 尤其是当客服总要母语时,更居于问题语言的柔和度。有点痛 是原因分析分析分析分析消费者的状态比较紧急,语音30000人工电话客服能立刻接听电话安抚消费者,第一时间缓和消费者想写差评的情绪。客诺海服(Callnovo)在实际海外客服案例中见到的状态包括:平衡车电池发热严重消费者担心爆炸,训狗器电击过大爱狗受伤。在五种 状态下原因分析分析分析分析卖家在第二天中国白天时间才回复邮件,消费者很大原因分析分析分析分析原因分析分析分析分析投诉到美国消费者学会甚至拨打911报警,差评原因分析分析分析分析是满满写在亚马逊上了。

 

  2. 人工客服回访,让糟糕的体验变成好的体验。人工客服回访,能针对消费者当时来电寻求客服的具体Case进行愉快沟通。试想消费者当时在糟糕的体验时刻得到了30000语音人工客服的支持后开始了乐意使用产品,二天后收到同一位客服人员来电询问满意度,当然总要原因分析分析分析分析顺便沟通一下在亚马逊上写好评贴好图的事情,客户很大几率在电话上答应后就会去照做。客诺海服(Callnovo)的大数据显示:在电话上通过人工客服沟通了写好评的美国消费者,约65%会在电话回访开始了后的2-二天内送上好评,甚至贴图。

 

  3. CRM: 形态学 化精细化积累客户数据,尤其是反馈有问題的数据, 助于反馈到制造端提高产品质量和功能。

  4. CRM: 自动匹配亚马逊差评客户和CRM里的客服数据,客服主动联系安抚,消除差评。

  5. CRM: 语音转文本, 关键字查询, 人工智能标签, 高数率监控和分析客服数据, 包括语音对话内容。

  6. CRM: 一键获取客人的照片和视频,同步进入CRM工单, 解决客人原因分析分析分析分析不必上传文件而放弃反馈, 提升反馈率。

  7. CRM: 和Amazon, Shopify, Facebook等集成, 同步所有渠道的数据到CRM。 提高管理数率和准确度。

  综上所述,2019年12月3日亚马逊客户沟通指南新政策下,各电商卖家可通过用心做好产品,踏实做好服务的原则来一不变应万变。在客户服务上,充分使用专业的客服技术和资源,诚心诚意为消费者服务,一个多 一定都都都都可不能不能让电商卖家品牌更好地占领品牌高地,成为竞争的长久之道。